في horecagate.com، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. لذا، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتك.

الاسترجاع:

• الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:
  يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف الخارجي. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 4 أيام من استلام الشحنة.
  يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
  ملاحظة: رسوم خدمة الشحن الأساسية المشمولة في فاتورة الطلب غير قابلة للاسترداد.
• الاسترجاع بسبب تلف أو عيب مصنعي:
  يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حالة تلفه أو وجود عيب مصنعي.
  يجب التواصل مع خدمة العملاء، مع إرفاق صورة للمنتج التالف وكرتون الشحن لتوضيح الأضرار.
  في هذه الحالة، تتحمل horecagate.com كافة رسوم الشحن والإرجاع.

ملاحظات هامة:

• في حالة رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن لأي سبب كان وعودة الطلب إلى horecagate.com، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم إرجاع الشحنة من المبلغ المسترد.
• في حال رغب العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، سيكون عليه دفع رسوم الشحن مجددًا لاستلام الطلب.
  تنطبق هذه السياسة أيضًا على الطلبات المشمولة بالشحن المجاني.

كيف تتم عملية الاسترجاع؟

1. تواصل مع خدمة العملاء على الفور خلال الفترة الزمنية المحددة لطلب الاسترجاع.
2. قم بإرفاق أي صور ضرورية في حال كان الطلب متضررًا أو به عيب مصنعي.
3. سيتم ترتيب عملية الاسترجاع والتأكد من تطبيق السياسات المناسبة، وستتلقى توجيهات حول طريقة إعادة المنتج.

نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات حول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا.